原標(biāo)題：

惠州加快推進人工智能全域全時全行業(yè)應(yīng)用

“AI+”賦能智慧城市建設(shè)

　　●惠州日報記者謝寶樹 葉麗莎

　　當(dāng)人工智能技術(shù)融入城市肌理，數(shù)智賦能滲透各行各業(yè)，一座城市的治理效能與民生溫度正被重新定義。

　　今年以來，惠州加快推進人工智能全域全時全行業(yè)應(yīng)用，舉全市之力打造人工智能和機器人產(chǎn)業(yè)，深入實施“人工智能賦能千行百業(yè)”工程，打造一批“AI+”應(yīng)用示范場景，通過發(fā)布場景需求清單、牽手龍頭企業(yè)、打造示范應(yīng)用等一系列舉措，推動人工智能與政務(wù)服務(wù)、城市治理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生福祉深度融合，以人工智能激活城市發(fā)展新動能，加快建設(shè)智慧城市。

在惠陽異構(gòu)具身智能訓(xùn)練場，機器人數(shù)據(jù)采集員訓(xùn)練人形機器人并采集相關(guān)數(shù)據(jù)。惠州日報記者李松權(quán) 湯渝杭 攝

　　發(fā)布首批人工智能場景需求清單，共建智慧城市

　　5月13日，2026年惠州首批人工智能場景需求清單發(fā)布會暨智慧城市合作伙伴簽約大會舉行，現(xiàn)場發(fā)布惠州市2026年首批人工智能場景需求清單。清單緊扣“全域覆蓋、全時響應(yīng)、全行業(yè)滲透”目標(biāo)，圍繞“人工智能+”科學(xué)研究、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、治理能力、民生福祉六大領(lǐng)域，精選出38個真實應(yīng)用場景需求，并向全球發(fā)出AI“英雄帖”。

　　不僅如此，惠州與11家智慧城市合作伙伴公司代表簽署了《惠州市智慧城市合作伙伴戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，包括華為公司、廣東電網(wǎng)、騰訊云、中廣核、廣東移動、廣東電信、廣東聯(lián)通、德賽西威、科大訊飛、潤澤科技、廣東泰一，結(jié)成“智慧城市合作伙伴”，共建智慧城市。

　　今年以來，惠州深入實施“人工智能賦能千行百業(yè)”工程，拓展人工智能在全市、全時、全行業(yè)應(yīng)用，推動人工智能在城市管理、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、教育、民政、助殘、建筑、文旅、商貿(mào)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，打造一批“AI+”應(yīng)用示范場景，以豐富場景應(yīng)用吸引更多人工智能與機器人創(chuàng)新企業(yè)來惠發(fā)展。

　　在“人工智能+制造業(yè)”領(lǐng)域，贏合科技構(gòu)建私域垂類大模型與業(yè)務(wù)智能體，賦能工藝優(yōu)化與故障預(yù)警，預(yù)期研發(fā)效率提升30%，缺陷檢出率超98%，新人上崗周期縮短50%。龍德科技聯(lián)合校企資源，共建惠州首個機器人研發(fā)制造中心，打通從研發(fā)到量產(chǎn)全鏈條。

　　在“人工智能+治理能力”領(lǐng)域，為解決傳統(tǒng)監(jiān)管靶向不足、風(fēng)險處置滯后等問題，市市場監(jiān)管局構(gòu)建智慧審批與監(jiān)管服務(wù)平臺，在審批端實現(xiàn)“智能申報+極速審批”，監(jiān)管端利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)“非現(xiàn)場監(jiān)管”。市水利局構(gòu)建洪澇災(zāi)害智能預(yù)報場景，利用3D掃描與數(shù)字孿生技術(shù)，結(jié)合人工智能大模型實現(xiàn)災(zāi)害“秒級”計算與48小時預(yù)見期預(yù)報。

　　在“人工智能+民生福祉”領(lǐng)域，市民政局將引入腦機接口驅(qū)動的智能假肢，構(gòu)建“政府+企業(yè)+社會”協(xié)同助殘體系，打通“康復(fù)—就業(yè)”服務(wù)鏈條，實現(xiàn)高端輔具場景化落地，幫助殘疾人群體恢復(fù)肢體功能、實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，打造科技助殘示范樣板。

　　“AI+政務(wù)”提質(zhì)增效，群眾辦事更便捷

　　走進“惠民速辦”民生訴求服務(wù)中心調(diào)度大廳，屏幕上實時跳動的訴求數(shù)據(jù)，正是AI智能分析問題的場景。

　　近年來，惠州在“AI+政務(wù)”的賽道上按下加速鍵，一場關(guān)于城市治理的數(shù)智化轉(zhuǎn)型正在惠州悄然鋪開。

　　過去，面對龐大的訴求量，人工處理難免出現(xiàn)耗時長、標(biāo)準(zhǔn)不一等痛點。如今，隨著DeepSeek大模型技術(shù)的引入，“智能知識庫—智能應(yīng)答—智能分撥—智能跟進”的全鏈條AI賦能體系已悄然成型。通過自然語言處理技術(shù)，系統(tǒng)可智能解析訴求內(nèi)容，生成規(guī)范化工單并精準(zhǔn)分撥至責(zé)任單位，大幅縮短復(fù)雜訴求響應(yīng)時間。

　　從“接訴即辦”到“未訴先辦”，AI正成為惠州政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的智慧引擎。

　　作為群眾與政府之間的橋梁，“惠民速辦”依托AI大模型技術(shù)，自動識別訴求類型、精準(zhǔn)分派責(zé)任單位，推動民生訴求全鏈路智能化。其中，每日十條重點工單、智能知識庫、工單復(fù)核、話務(wù)質(zhì)檢四大核心應(yīng)用，將原需數(shù)小時的工作大幅壓縮至分鐘級乃至秒級，準(zhǔn)確率均超90%。通過“AI輔助+人工確認”協(xié)同模式，有效破解傳統(tǒng)模式下工作量大、耗時長、標(biāo)準(zhǔn)不一、漏檢率高的痛點問題。通過AI全流程數(shù)據(jù)沉淀與分析，還能為決策提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。

　　“AI+城市治理”精準(zhǔn)賦能，城市運行更有序高效

　　AI賦能不僅體現(xiàn)在辦事效率上，更融入城市治理的方方面面。惠州創(chuàng)新打造“惠云眼”全方位社會感知體系，圍繞城市治理與自然資源保護兩大核心政務(wù)場景，建成了“一網(wǎng)統(tǒng)飛”市域數(shù)字底座，統(tǒng)一采集處理全市1.13萬平方公里高清正射影像和遙感影像數(shù)據(jù)，同步匯聚融合城市各行業(yè)數(shù)據(jù)，逐步構(gòu)建起全市統(tǒng)一的低空數(shù)據(jù)共享“一張圖”，實現(xiàn)海量、高質(zhì)量低空數(shù)據(jù)的有效匯聚與共享。

　　據(jù)介紹，圍繞城市治理、自然資源保護兩大核心政務(wù)場景，“惠云眼”以無人機主動感知、AI識別與跨平臺數(shù)據(jù)聯(lián)動為核心，打造全流程閉環(huán)智能監(jiān)管體系，實現(xiàn)城市治理問題平均處置提速30%以上，有效降低人工成本。“惠云眼”還通過AI精準(zhǔn)鎖定線索，減少漏判誤判，提升執(zhí)法規(guī)范性，沉淀形成時空分布數(shù)據(jù)庫，支撐資源優(yōu)化和科學(xué)決策。

　　今年3月，我市召開政務(wù)領(lǐng)域數(shù)智融合創(chuàng)新工作推進會，發(fā)布了首批“人工智能+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用場景開放試點清單和工作指引，首批開放的22個應(yīng)用場景覆蓋政務(wù)大廳數(shù)智化、民生訴求分析、殘疾人服務(wù)、市場監(jiān)管、交通運輸?shù)戎攸c領(lǐng)域超20項高頻事項。

　　這些場景均明確試點單位、應(yīng)用AI大模型類型、核心痛點、解決方案和量化目標(biāo)，實現(xiàn)“一場景一方案”精細化管理，并通過開放場景引入有意愿有能力的企業(yè)共同參與數(shù)智化建設(shè)，凝聚政企合力，讓合適的技術(shù)在合適的場景中開花結(jié)果。

　　如今，惠州正進一步優(yōu)化平臺功能，以人工智能賦能智慧政務(wù)，深入挖掘拓展應(yīng)用場景，努力提供智慧便捷、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，全力打造企業(yè)舒心、群眾暖心的服務(wù)環(huán)境。