有一種安全感是銀行給的。據惠報全媒體近日報道，一位老人不慎燒毀數千元現金，抱著試一試的心態去了銀行。工作人員沒有推諉，而是用鑷子一片一片地剝離、拼湊、辨認，花了近兩個小時，把錢兌換了。

　　一個不小心造成的損失，在銀行工作人員的幫助下得以挽回。這事不大，但值得說幾句。

　　首先得說，兌換殘損幣是銀行的法定職責。《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》明確規定，能辨別面額、票面剩余四分之三以上，全額兌換；票面剩余二分之一至四分之三，半額兌換。規則是明確的，但問題在于，辨別這種“一碰就碎”的人民幣難度較大，耗時較長，也不產生直接業務效益。個別責任感和服務意識不強的網點，可能存在推諉甚至拒絕辦理的情況。

　　但建設銀行惠州橫江三路支行的工作人員沒有這么做。他們用鑷子一點點剝，對著燈光仔細辨認防偽特征，像拼圖一樣把碎片拼起來，經過近兩個小時的細致作業，最終完成全部可兌換部分的清點認定，最大程度挽回了客戶經濟損失。可以說，他們把“該做的事”做成了“用心做的事”。

　　不少服務行業強調“用心服務”“微笑服務”等，但真正的服務不只體現在標語上，更體現在員工是否愿意為一件“不劃算”的事多花時間。兩個小時，對銀行員工來說可能意味著少辦幾筆業務，但對那位老人來說，是挽回幾千塊錢損失的安心。

　　你看，銀行只是把該做的事做得有耐心、帶溫情，就讓人感受到了實實在在的安全感。金融服務說到底，不光是利率高低、產品多少，還有“遇到麻煩事的時候，有沒有人處理”的真實行動。

　　（凌保康）